一、客栈通概述
客栈通是由携程旅行网联合中软好泰推出的免费移动酒店管理软件，专为客栈、民宿、旅馆等非标住宿经营者设计。作为亚洲最大OTA（在线旅游平台）与20年酒店管理经验的结晶，其以跨平台操作、智能硬件集成、多维度经营分析为核心优势，成为中小型住宿企业数字化转型的首选工具。
截至2025年，该系统已服务超过3万家商户，覆盖北京四合院、杭州别墅民宿、凤凰古城客栈等特色场景，日均处理订单量超百万级。
二、核心功能详解
1. 全渠道订单管理
OTA直连：与携程ebooking系统无缝对接，自动接收来自携程、去哪儿、艺龙等平台的订单，支持实时房态同步，避免超订风险。
移动端处理：通过手机App可完成订单审核→分配房间→发送确认码→退房结算全流程操作，响应速度提升300%。
2. 智能化硬件生态
智能门锁：蓝牙开门、密码下发、健康自检，减少人工钥匙管理成本。
物联网集成：支持对接POS机、自助入住机等设备，构建完整的酒店物联网生态。
3. 数据驱动运营
经营报表：自动生成营收趋势图、客源渠道占比、佣金明细，支持导出Excel深度分析。
会员管理：建立客户档案，设置积分规则，精准推送生日优惠、节日促销信息。
4. 微信私域营销
微站创建：一键生成带有房源图片、价格套餐的H5页面，支持朋友圈裂变传播。
零佣金直销：通过视频号展示房源环境，用户可直接跳转预订，转化率提升40%。
三、官方下载指南
1. 多平台适配方案
| 终端类型 | 下载渠道 | 系统要求 | 安装包大小 |
| 安卓版 | 官网/豌豆荚/应用宝 | Android 4.0+ | 13.48MB |
| iOS版 | App Store | iOS 10.0+ | 219.3MB |
| 电脑版 | 官网/第三方软件站 | Windows 7+ | 11.2MB |
注意事项：
认准开发商“携程旅行网”标识，避免下载山寨版本
电脑端建议访问官网（www.）获取最新安装包
2. 安装教程（以Windows为例）
步骤1：双击安装程序→选择语言（默认简体中文）→同意许可协议
步骤2：设置安装路径（建议保留默认C盘位置）→勾选“创建桌面快捷方式”
步骤3：等待进度条完成→点击“立即体验”启动系统
常见问题：
若提示“.NET Framework缺失”，需先安装微软官方运行库
首次登录建议关闭防火墙或添加白名单
四、新手操作教程
1. 基础设置三步法
① 房型配置：
进入“房态管理”→点击“+新增房型”→上传实景照片→设置基础房价/优惠政策→保存发布
② 员工权限：
“系统设置”→“角色管理”→勾选前台可操作模块（如订单修改、打印账单）→绑定员工账号
③ 渠道对接：
“渠道管理”→申请携程直连API密钥→完成测试订单验证→开启自动接单
2. 订单处理技巧
快速检索：输入客人姓名后4位/手机尾号，1秒定位订单
异常处理：对取消订单标记原因（如行程变更），系统自动生成补偿方案建议
3. 数据应用场景
周报生成：每周一查看“经营概览”模块，重点分析周末入住率vs平日差异
定价优化：结合“竞对房价监测”功能，动态调整节假日价格策略
五、进阶功能拓展
1. 智能硬件部署
电子门锁：在“设备管理”中绑定蓝牙→设置临时密码有效期（如2小时）→同步至客人手机
能耗监控：接入智能电表后，系统自动预警异常用电（如空置房持续高耗电）
2. 私域流量运营
短视频营销：用手机拍摄30秒客房视频→添加定位标签→同步至微站及视频号
会员裂变：设置“推荐入住得双倍积分”活动→通过短信模板批量邀请老客户参与
六、注意事项
1. 数据安全：每日营业结束后点击“云端备份”，防止本地数据丢失
2. 版本更新：iOS用户需关闭“自动删除未使用App”功能，避免误删导致数据清空
3. 合规运营：通过“发票管理”模块对接税控盘，确保电子发票符合税务要求
通过系统化掌握客栈通的下载、安装与运营技巧，新手经营者可在3天内完成从手工台账到数字化管理的跨越。建议结合官方提供的7×24小时在线客服与视频教程库，持续提升专业能力。立即访问[客栈通官网]开启您的智能管理之旅！
